Von der Redaktion · Blasius Kawalkowski
Verbraucherschutz & Betrug im Überblick
Betrugsmaschen wechseln ständig den Namen, das Muster kaum: Jemand erzeugt Zeitdruck und verlangt einen Code oder einen Zahlungsweg, den man sonst nie herausgeben würde. Wer das Muster kennt, erkennt auch die nächste Welle. Oben stehen ein Notfallplan und die Rechte, mit denen sich Geld zurückholen lässt, darunter die aktuellen Warnungen.
Auf einen Blick
- Banken, Polizei und Behörden fragen nie nach PIN, TAN oder Passwort. Die Polizei verlangt nie Geld oder Wertsachen.
- Eine Nummer im Display beweist nichts. Betrüger können jede Nummer anzeigen lassen, auch die 110.
- Online-Käufe lassen sich in der Regel 14 Tage ohne Begründung widerrufen, seit Juni 2026 auch über einen Widerrufsbutton im Shop.
- Online abschließbare Verträge müssen sich über einen Kündigungsbutton kündigen lassen.
- Für unbestellte Ware muss niemand zahlen.
- Wer Geld aus einer Sammelklage will, muss sich in der Regel im Verbandsklageregister anmelden.
Notfallplan bei Betrug
| Situation | Sofort | Danach |
|---|---|---|
| TAN, PIN oder Passwort an Betrüger weitergegeben | Bank anrufen und Onlinebanking sperren lassen, bei vielen Banken über den Sperr-Notruf 116 116 | Passwörter ändern, Kontoumsätze prüfen, Anzeige erstatten, auch über die Onlinewache der Polizei des eigenen Bundeslands |
| Überweisung an Betrüger selbst freigegeben | Sofort die eigene Bank um einen Rückruf der Zahlung bitten | Anzeige erstatten. Bei selbst freigegebenen Zahlungen besteht gegen die Bank grundsätzlich kein Erstattungsanspruch. |
| Abbuchung, die man nicht autorisiert hat | Bank informieren und Erstattung verlangen | Die Bank muss bis Ende des folgenden Geschäftstags erstatten, außer bei grober Fahrlässigkeit. Reklamieren lässt sich bis zu 13 Monate nach der Belastung. |
| Bei einem Fake-Shop bezahlt | Zahlungsdienst kontaktieren und Käuferschutz oder Kartenrückbuchung beantragen | Anzeige erstatten. Verdächtige Shops lassen sich vorab mit dem Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale prüfen. |
| Messenger-Konto übernommen | Konto mit der eigenen Nummer neu registrieren und Kontakte warnen | Zwei-Faktor-Bestätigung aktivieren, Bestätigungscodes nie weitergeben |
| Schockanruf oder angeblicher Polizist am Telefon | Auflegen und selbst die 110 wählen oder Angehörige unter der bekannten Nummer anrufen | Keine Wertsachen übergeben. Die Polizei holt nie Geld oder Schmuck ab. |
| Unbestelltes Paket erhalten | Nichts zahlen, für unbestellte Ware gibt es keine Zahlungspflicht (§ 241a BGB) | Folgen Rechnungen oder Bestellungen im eigenen Namen: Anzeige wegen Identitätsmissbrauchs, Schufa-Auskunft prüfen |
| Inkassoschreiben zu unbekannter Forderung | Nicht vorschnell zahlen, Forderung und Gläubiger prüfen | Eintrag im Rechtsdienstleistungsregister prüfen und der Forderung schriftlich widersprechen, wenn sie unberechtigt ist |
| Gerichtlicher Mahnbescheid | Nicht ignorieren | Innerhalb von zwei Wochen Widerspruch einlegen, sonst droht ein Vollstreckungsbescheid |
Woran erkennt man Betrug?
Fast jede Masche arbeitet mit Zeitdruck: Das Konto werde gesperrt, ein Angehöriger sitze in Haft, ein Paket gehe zurück. Der Absender gibt sich als Bank, Polizei, Paketdienst oder Familienmitglied mit neuer Nummer aus. Dann folgt eine ungewöhnliche Bitte: einen Code weitergeben, eine App installieren oder Geld per Gutscheinkarte, Kryptowährung oder auf ein fremdes Konto überweisen. Absendername, Logo und Telefonnummer lassen sich fälschen. Verlässlich ist nur der Gegencheck über einen selbst gewählten Kanal, also die Nummer von der Karte oder der offiziellen Website.
Muss die Bank das Geld erstatten?
Das hängt davon ab, wer die Zahlung ausgelöst hat. Haben Betrüger mit erbeuteten Daten abgebucht, ist die Zahlung nicht autorisiert. Die Bank muss den Betrag dann spätestens bis Ende des folgenden Geschäftstags erstatten. Eine Ausnahme gilt nur, wenn der Kunde grob fahrlässig gehandelt hat, und das muss die Bank beweisen (§§ 675u, 675v BGB). Hat der Kunde die Überweisung dagegen selbst freigegeben, gilt sie als autorisiert, auch wenn er dabei getäuscht wurde. Einen Erstattungsanspruch gegen die Bank gibt es dann grundsätzlich nicht, sie kann nur versuchen, das Geld zurückzuholen. Deshalb zählt jede Minute.
Wie widerruft man einen Online-Kauf?
Bei Verträgen, die online, am Telefon oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, gilt in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Begründung. Bei Waren beginnt die Frist mit der Lieferung, bei Dienstleistungen mit dem Vertragsschluss. Fehlt die Widerrufsbelehrung, verlängert sich die Frist auf zwölf Monate und 14 Tage. Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops einen klar beschrifteten Widerrufsbutton anbieten, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Der Widerruf läuft dann in zwei Schritten. Ausgenommen sind unter anderem Maßanfertigungen, schnell verderbliche Ware und versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen.
Wie kommt man aus einem Abo heraus?
Wer einen Vertrag auf einer Website abschließen kann, muss ihn dort auch über einen Kündigungsbutton beenden können (§ 312k BGB). Für Verträge, die seit dem 1. März 2022 geschlossen wurden, gilt:
- Die Erstlaufzeit beträgt höchstens zwei Jahre.
- Danach verlängert sich der Vertrag nur noch auf unbestimmte Zeit.
- Er ist dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündbar.
Preise darf ein Anbieter während der Laufzeit nur erhöhen, wenn der Vertrag eine wirksame Anpassungsklausel enthält. Solche Klauseln haben Gerichte in den vergangenen Jahren mehrfach gekippt, auch bei großen Streaming- und Abo-Diensten.
Wie kommt man an Geld aus einer Sammelklage?
Seit Oktober 2023 können Verbraucherverbände mit einer Abhilfeklage direkt auf Zahlung an die Betroffenen klagen. Wer profitieren will, muss sich in der Regel im Verbandsklageregister beim Bundesamt für Justiz anmelden. Das ist kostenlos, geht ohne Anwalt und ist bis drei Wochen nach dem Schluss der mündlichen Verhandlung möglich. Bei einer Musterfeststellungsklage stellt das Gericht nur fest, ob ein Anspruch besteht. Das Geld muss danach jeder selbst einfordern. Die Anmeldung hemmt die Verjährung der eigenen Ansprüche.
Gewährleistung oder Garantie?
Für Mängel haftet der Händler, nicht der Hersteller, und zwar zwei Jahre ab Übergabe. Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon beim Kauf vorhanden war. Der Händler muss dann das Gegenteil beweisen. Er darf zuerst nachbessern oder ersetzen, erst danach kommen Rücktritt oder Minderung in Betracht. Eine Herstellergarantie ist freiwillig und kommt zusätzlich hinzu. Sie ersetzt die Gewährleistung nicht.
Was speichert die Schufa, und wie wehrt man sich?
Jeder kann bei der Schufa kostenlos eine Kopie aller über ihn gespeicherten Daten verlangen (Art. 15 DSGVO). Falsche Einträge muss die Auskunftei berichtigen oder löschen. Hilft das nicht, ist der Hessische Beauftragte für Datenschutz zuständig, weil die Schufa ihren Sitz in Wiesbaden hat. Nach einem Urteil des Europäischen Gerichtshofs von 2023 gilt der Score als automatisierte Entscheidung, wenn eine Bank sich maßgeblich auf ihn stützt. Betroffene können dann eine Prüfung durch einen Menschen verlangen.
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