Ehemaliger Vodafone-Mitarbeiter packt aus: So funktioniert die Kunden-Abzocke

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Vodafone hat bereits mehrfach versucht, Kunden Verträge unterzuschieben. Die Liste der Beschwerden über den Netzbetreiber ist lang. Ein ehemaliger Vodafone-Mitarbeiter packt nun aus und erklärt, wie Kunden ausgetrickst und abgezockt werden.
Abzocke bei Vodafone: Ex-Mitarbeiter erklärt: So funktionieren die miesen Tricks
Abzocke bei Vodafone: Ex-Mitarbeiter erklärt: So funktionieren die miesen Tricks Bildquelle: Vodafone

Nachdem inside digital Mitte Mai über die miesen Abzock-Tricks bei Vodafone berichtet hatte, meldeten sich unzählige geprellte Kunden. Sie bestätigten die Maschen des Netzbetreibers. Ob Drohungen seitens der Vodafone-Mitarbeiter, untergeschobene Verträge, versprochene aber nie gelieferte Leistungen oder das Drängen älterer Kunden zur Unterschrift: Die Beschwerden sind mannigfaltig.

So soll Vodafone einem Kunden zwei Verträge untergeschoben haben, die auf zwei unterschiedliche Anschriften laufen. Ein anderer Kunde hatte lediglich bei der Störungs-Hotline angerufen und hatte anschließend unwissentlich einen neuen Vertrag am Bein. Das „Aufdrücken von unnötigen Zusatzprodukten bei einer Vertragsverlängerung“ scheint dagegen noch harmlos zu sein.

Ex-Mitarbeiter von Vodafone: So werden Kunden abgezockt

Bei uns meldete sich auch ein ehemaliger Vodafone-Mitarbeiter, der nicht namentlich genannt werden möchte. Er habe viele Jahre im Filialnetz des Netzbetreibers gearbeitet. Wir nennen ihn einfachheitshalber Paul K. Er stand also täglich in einem von vielen Shops und hat zugesehen, wie Kunden Verträge untergeschoben wurden. Und wie Chefs ihre Shop-Mitarbeiter dazu gezwungen haben, Kunden abzuzocken.

Abofalle Handy

So behauptet Paul K. etwa, dass er und seine Kollegen in Vodafone-Shops Kunden Handyversicherungen unterschoben, die sie eigentlich nie wollten. Der Trick dahinter: „Wenn ein Kunde nachfragt, dann sollten wir antworten, dass die Option erst einmal drin ist und er sie in den ersten 14 Tagen wieder kündigen kann“, sagt uns Paul K. „Viele Kunden vergessen das aber und bemerken es erst auf der ersten Rechnung. Für eine Kündigung ist es dann zu spät.“

Mit neuer Handynummer und zwei Verträgen

Bei Vertragsverlängerungen kam es zudem immer wieder vor, dass Vodafone-Mitarbeiter Mobilfunkverträge umstufen. Der Trick dahinter: Bei der Verlängerung eines Vertrags überführt ein Shop-Mitarbeiter den auslaufenden Vertrag in einen neuen – meist in einen „Red+ Data“, also einen reinen Datentarif. Anschließend soll der Kunde einen neuen Handyvertrag abschließen. „Kunden wollten das nie“, sagt Paul K., „machten es aber notgedrungen, da es ihnen schöngerechnet wird.“ Wie? Ein Startguthaben für einen Neuvertrag etwa soll in solchen Fällen verschwiegen und mit dem Anschlusspreis für die Zweitkarte verrechnet worden sein.

Die Überraschung folgte dann im Anschluss, wenn der Kunde aufgrund einer neuen Handynummer nicht mehr unter der alten erreichbar war. Denn seine alte Rufnummer gehörte dann der Daten-SIM-Karte, über die er nicht telefonieren kann.

Während der Kunde dann zwei parallel laufende Verträge habe und sich dessen häufig nicht bewusst sei, bekomme der Vodafone-Shop durch den Neuauftrag eine höhere Provision als für eine einfache Vertragsverlängerung.

Handy laden: Diesen Fehler machen fast alle

Das Märchen vom Startguthaben

Zudem soll es nach Angaben von Paul K. vorgekommen sein, dass ein Startguthaben in Höhe von beispielsweise 100 Euro, nicht direkt an Kunden weitergegeben wurde. Erst nachdem der Kunde „überteuertes Zubehör gekauft hat“, habe man ihm das Startguthaben angerechnet.

Darüber hinaus behauptet Paul K., dass Vodafone-Mitarbeiter in Shops immer wieder Verträge mit ausländischen Kunden abgeschlossen haben, deren Ausweisdokumente nicht korrekt seien. „Insbesondere kurz vor Feierabend, wenn man die Zahlen, die Vodafone vorschreibt, noch nicht erreicht habe“, so der Ex-Mitarbeiter.

Vodafone will Zusammenarbeit mit solchen Shops beenden

Wir haben bei Vodafone nachgefragt, wie es zu vermeintlich untergeschobenen Verträgen kommen kann. „Wenn Vertriebspartner gegen die klaren Vodafone-Richtlinien verstoßen und in Einzelfällen Verträge einreichen sowie Produktbestellungen auslösen, die von den Kunden nicht gewollt sind, gehen wir gegen diese Partner rigoros vor – von Abmahnungen bis hin zur Beendigung der Zusammenarbeit“, versichert man uns.

Vodafone bereits verwarnt

Die Verbraucherzentrale Hamburg brachte bereits einige Fälle vor Gericht, bei denen es um vorgeschobene Verträge seitens Vodafone geht. Bestätigt der Netzbetreiber künftig wahrheitswidrig den Abschluss von Verträgen über verschiedene Produkte, muss er eine Strafe zahlen. Zudem hat das Landgericht München Vodafone kürzlich mit einem Ordnungsgeld von bis zu 250.000 Euro gedroht. Dieses wird fällig, wenn man Kunden den Abschluss eines Vertrags über die „Vodafone Giga TV App“ bestätigt, obwohl diese die App gar nicht bestellt haben.

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88 KOMMENTARE

  1. Was passiert mit den geschädigten Kunden???
    Ich versuche Vodaphone schon seit über einem Jahr zu erklären, das ich einen Giga TV Vertrag nie wollte. Denn noch zahle ich an ein Inkasso Büro.
    Meine Beschwerde wurde schon 2 mal abgehlent.
    Dem Kunden wird nicht zugehört, auch wird nicht nach einer Lösung für das Problem gesucht…z.B Geld zurück!!!

  2. Ganz klar ein Fehler seitens der Netzbetreiber. Neukunden werden immer mit besseren Angeboten gelockt und Shops erhalten für Vertragsverlängerungen wesentlich weniger Provision als für einen Neuvertrag. Dazu kommen die hohen Kartenziele, damit sich Vodafone am Ende des Jahres mit den anderen Netzbetreiber messen kann, wer die meisten Neukunden hat. Das führt dazu, dass Mitarbeiter gezwungen sind eher Neuverträge und mehrere Karten zu schalten, anstatt dem Kunden das zu verkaufen, was er eigentlich möchte. Einen an den üblichen Marktpreis angelehnten Tarif, in einem vernünftigen Netz, mit neuem Smartphone. Ich warte immer noch auf den Tag, an dem ein Bestandskunde wieder mehr Wert ist als ein Neukunde. Ein ehemaliger Shop – Mitarbeiter

    • Dann waren Sie aber bei einem sehr merkwürdigen Betreiber. Im Grunde ist das kompletter Blödsinn, was Sie da erzählen.

    • „Neukunden werden immer mit besseren Angeboten gelockt“. Stimmt so nicht. Bei O2 habe ich gerade einen Treuerrabatt bekommen. 40%, 5faches Datenvolumen.
      Keine weiteren Einschränkungen. Echtes 4G und ggf. Drosselung auf 1 MBIT/s. Festnetzunmmer und 4 Karten!

  3. Der zentrale Vodafone Kundenservice (wenn man das überhaupt Service nennen darf) ist ebenfalls total unseriös. Überteuerte Vertragsverlängerungen von unfreundlichem Personal, das bei Aufdeckung der höheren Kosten sogar einfach auflegt. Finger weg von diesem Anbieter!

    • Hallo Oli. Ich bin Journalistin und recherchiere gerade zu diesem Thema. Darf ich Dir ein paar Fragen zu Deiner Erfahrung stellen?

      • Hallo Anna,
        was gerade bei Vodafone zu beobachten ist, ist, dass es bei der Hotline eklatante Unterschiede gibt, ob man an einen „echten“ Vodafone-Mitarbeiter gelangt oder ob es sich um einen Mitarbeiter eines Dritt-Call-Centers handelt (diese haben oftmals kaum Ahnung und teils (unverschuldet) auch sprachliche Herausforderungen).

        Katastrophal ist derzeit auch die Kundenrückgewinnung (wenn man gekündigt hat und dann neue Konditionen verhandeln will). Im eigenen Fall habe ich erlebt, dass trotz Aufzeichnung nur ein Bruchteil des Vereinbarten eingerichtet wurde und es hat mehr als 1 Monat gedauert, bis ein kompetenter Mitarbeiter alles lösen konnte.
        Zum Thema „untergejubelte“ Bedingungen habe ich bei der Verlängerung erlebt, dass bei der Aufzeichnung wie aus dem Nichts heraus eine zusätzliche Option „Vodafone SecureNet“ untergejubelt wurde, die ab dem 4. Monat (zwar nur) mit 0,99 €/Monat berechnet werden soll. Auch mir ist dies erst im Nachgang des Gesprächs klar geworden (allerdings ist die Kündigung dazu eher problemlos).

      • Wir mögen keine Journalisten mehr. Ihr habt ausgespielt . Unehrlich , Teil des Systems. Auch ne Anna ist dabei… keine Auskunft oder Zusammenarbeit mit Journalisten

  4. Interessant, was dieser angebliche Ex-Mitarbeiter da erzählt. Nur leider kann man z.B. Sprachtarife garnicht in Red+ Data (oder andere reine Datentarife) umstellen.

    Da wollte sich wohl jemand nur seine 15 Minuten Ruhm und gegen seinen ehemaligen Arbeitgeber bashen…

    • Das kompletter Bullshit, denn das ist nicht nur möglich, sondern gängige Praxis. Alles eine Frage Deiner KIAS-Rechte und jetzt hör auf, hier wider besseren Wissens solche Sachen zu schreiben.

  5. Habe vor ca 4 Jahren die Hotline von Vodafone angerufen um einen besseren Tarif zu bekommen. Hatte 5000er Leitung gehabt. Die Hotline wollte nichts davon hören. Jedesmal verneinten sie mir meine Anfrage.
    Nach dem dritten mal, kündigte ich zum nächstmöglichen Termin mein Vertrag, und siehe da, 2 Wochen später bekam ich einen Anruf von Vodafone.
    Fragten warum und weshalb ich kündigen wollte. Sie wollten mir wieder ein scheiß Angebot machen.
    Ich handelte dann ein Vertrag aus, 50000 Leitung, Auslandstelefonie und Handyanrufe umsonst und 400 Euro Bonus für 25€ im Monat.
    Mein alter Vertrag war wie gesagt 5000 Leitung und 34,99 im Monat. Da sieht man mal wieder wie die Kunden ausgepresst wie eine Zitrone werden. Habe jetzt ein Vertrag bei 02 die selbe Leistung für 19,99 im Monat.

    • Marktwirtschaft nicht verstanden, oder dass das Unternehmen Geld verdienen will? Oder warum so genervt davon, dass Vodafone nicht sofort die billigste Leitung raus rückt und man erst handeln muss?

      Auch o2 bietet keine 50 Mbit/s für dauerhaft 19,99€ an.

      P.S.
      Es gab nie eine 5000er Leitung, erst Recht nicht für 34,99€. Troll dich.

      • Teil 1: Richtig.
        Teil 2: Richtig. Mal abgesehen davon, daß keiner bei klarem Verstand O2-DSL nimmt. ^^
        Teil 3: Falsch. Ein Regio-Anschluß kommt mit den 5€ Regio-Zuschlag auf die genannte Summe und auch die merkwürdige Geschwindigkeit deutet darauf hin. Also vielleicht doch lieber nachdenken, bevor man sich aus dem Fenster lehnt?

        • Ich kann nicht nachvollziehen, woher die Weisheit kommt, keinen DSL Vertrag bei O2 zu machen. Man sollte sich auch einmal genauer informieren und nicht nur Phrasen schreiben. Seit Jahren sind die O2 DSL Anschlüsse technisch komplette Telekom Anschlüsse und dahinter befindet sich der O2 Einwahlserver. O2 und die Telekom haben seit Jahren eine Kooperation laufen. O2 hat seine eigenen DSLAM komplet zurück gebaut. Die Anschlüsse funktionieren stabil

      • Sie meinen, es gab nie 5000er Verträge.
        Es waren 16 kBit Verträge, wobei die Unternehmen ganz genau wissen, dass die meisten Leitungen das nicht bringen.
        Deswegen müssen die Verträge auch auf Mindestdatenraten abgeschlossen werden plus Sicherstellung, dass die Technik die 16.000 kBit/s auch bringt, wenn nicht übermäßiger Betrieb auf der Leitung herrscht.

  6. HALLO AN ALLE ALSO ich kann nicht verstehen was sie da für Probleme schildern passen sie denn nicht auf was sie unterschreiben man erkundigt sich doch im forfeld was man braucht und möchte also ich bin ein sehr zufriedener Kunde und ich habe auch schon viele Kunden geworben durch Freunde werben Freunde und es gibt absolut garkeine Probleme.

  7. Das Problem liegt ja hier bei Vodafone. Schön und gut wenn Vodafone gegen solche Shops vorgehen möchte aber was bringt das wenn der nächste das wieder macht weil man anders nicht auf die Zahlen kommt die von Vodafone vorgegeben sind. Ich selbst arbeite in der Kundenrückgewinnung über ein Dienstleister für Vodafone. Das Ziel mindestens 36% aller eingehenden Anrufe müssen zum Vertragsabschluss kommen und 3 zusatzverkäufe braucht es täglich. Um diese Leistung dauerhaft zu fahren bei den Preisen die Vodafone hat ist das nicht einfach und wenn man nicht so gut verkaufen kann oder halt eine pechsträhne hat – lange nicht jeder Kunde möchte überhaupt kaufen, bleiben einem nicht mehr viele Alternativen um seinen Job zh behalten

    • Glauben Sie doch nicht, dass die gegen Vodafone handeln würden. Wenn die Shops das machen, dann ist das im Sinne von Vodafone. Vodafone verdient doch daran. Da kann sich niemand reinwaschen, nach dem Motto: „wir schauen tatenlos zu, wie unsere Subunternehmen gegen unsere Interessen arbeiten.“

  8. Vodafone istvdie reinste abzocke ich selbst kunde dort
    Die sind am Telefon und im shoo teils sehr unfreundlich. Wie schon erwähnt es wird ein vertrag angedreht wo von man kein wissen hat.
    Ich rat jedem von Vodafone ab sobald die Situation noch so ist wie momentan.
    Ich bin froh wenn mein Vertrag endlich vorüber ist.

    • Vollkommen Richtig dein Kommentar, aber irgendwo sind sie doch alle ziemlich gleich. Mal mehr mal weniger aber sie könne da sie Kabel Deutschland übernommen haben bei den meisten auch die tatsächliche Geschwindigkeit bieten. Ich hatte auch Vodafone bin nun zur Telekom die sagen es sind 250Mbit, beim Messen kommen 100 raus wenn es gut läuft. Weil eben in den meisten Häuser noch die alten Kabel liegen. Nur was ihre Außendienst Mitarbeiter abziehen zum teil ist schon Grenzwertig, vor allem mit älteren Menschen. Da hat meine Mutter auf einmal einen Handyvertrag dazu einen zweiten Fernsehvertrag…. naja aber dass andere machen sie doch so gut wie alle, schnell mal dazwischen Verlängern weil es ja gerade günstig ist aber das man wieder länger festhängt sagen sie dir nicht usw.

      • Ich habe hier mit Interesse Eure Infos gelesen. Wenn die Telekom 250 Mbit anbietet, dann liegen Diese auch an. Die sogenannten Speedtest sind nur Richtwerte und meist nur Schrott. In vernünftigen Routern kann man auslesen, mit welcher Geschwindigkeit der Router synchronisiert hat. (Fritzbox) und man sieht auch welche max. Geschwindigkeit der Outdoor DSLAM liefern kann. Es hat nichts mit alten Kabeln zu tun, denn vom Outddor DSLAM bis zur TAE wird und bleibt das Kupferkabel. Es wird durch Supervectoring erreicht und das sind bis zu 250 Mbit/s. Höhere Geschwindigkeiten werden nur durch FTTH, also Glasfaser bis zur TAE erreicht. Erreicht man die Geschwindigkeit nicht, wird sie einem von der Telekom auch nicht angeboten. Falls du wirklich nur 100 Mbit/s bekommen solltest, dann Störung bei der Telekom melden. Habe selber einen 50 Mbit/s Telekom Anschluss und Fritzbox ist seit Jahren mit 63,4 kbit/s synchron

  9. Sorry, ich habe kein Verständnis für die Verallgemeinerung dieser Fälle auf das gesamte Unternehmen. inside-digital.de scheint da ein grosses geschäftliches Eigeninteresse zu haben. Wer ist der Sponsor??

    • Nun, es mag sicher nicht das ganze Unternehmen schuld sein. Wohl aber handelt das ganze Unternehmen fahrlässig, belegt dadurch, dass solche Fälle immer wieder vorkommen, obwohl sie Vodafone seit Jahren bekannt sind.

  10. Mal von den Shops ganz abgesehen, Vodafone arbeitet mit Callcentern (Dienstleistern zusammen) wie fast alle grossen Unternehmen. Die Mitarbeiter, sagen wir besser Arbeitssklaven dort, arbeiten für Mindestlohn und stehen unter einem ungeheueren Verkaufsdruck. Erreichen die Ihre Zahlen nicht heisst es und tschüss der nächste bitte. „Kundenservice“ im klassischen Sinne gibt es schon lange nicht mehr. Der Kunde hat gefälligst zu konsumieren zu zahlen und ansonsten nicht zu stören. Endstadium des Kapitalismus.

  11. Auch wenn viele Details richtig sind und natürlich die Story insoweit richtig liegt, dass die Zielvorgaben seitens des Unternehmens solches Fehlverhalten und die ganzen Tricksereien systemisch verankern, ist der Artikel qualitativ auf unterstem Niveau. Weder wird hier hinterfragt, woher genau der Druck kommt (Vodafone ist ja kein rein deutsches Unternehmen, Vodafone Deutschland aber sehr wohl die Cash Cow), noch das politische Spannungsfeld beleuchtet, in dem solches Preisgebaren überhaupt möglich ist. Wie wirklich handwerklich schlecht das in Recherche und Kenntnis gemacht wurde, zeigt das Beispiel Sprachkarte zu Red Data+. Ganz überwiegend wird das nämlich gemacht, wenn der Kunde es einfach nicht gebacken bekommt, rechtzeitig zu kündigen und dann im Shop aufschlägt und Neukundenpreise haben will. Da aber nur BNT zählen, keine Vertragsverlängerungen, gibt’s aber vorzugsweise dort die besseren Preise. Und zwar nicht, weil Vodafone das so will, sondern weil das ein zentraler Punkt in der Bewertung des Unternehmensergebnisses ist! Aber hey, was soll man erwarten, wenn ihr nicht mal den Unterschied zwischen Filiale und Fachhandel kennt… Einfach nur Klickbait, schade um den Informanten.

    • Und wieso bekommt Vodafone es nicht gebacken, Verträge so zu gestalten, dass sie automatisch auslaufen, wenn der Kunde sie nicht aktiv verlängert?
      also
      War wohl nichts !!!

  12. Es ist doch immer das selbe der Verkäufer ist der Wolf und der Käufer ist das Lamm

    Leute liest und versteht was ihr da unterschreibt und wenn es euch komisch vorkommt dann sein lassen und nicht nach der Unterschrift empört sich als betrogen da zustellen
    Zu einem Geschäft gehört es nun mal der eine verkauft der andere kauft
    Nächsten Liebe gibt es bei keinem Geschäft

    • Die Verträge sind bewusst so gestaltet, insbesondere derart viel geschrieben, dass der Kunde ermüdet und selbstverständlich in eine Laden-Verkaufsgesprächs-Situation nicht alles erfasst.
      Im normalen Leben ist das Betrug. Betrug wird aber nur äußerst selten verfolgt. Bei Hautcreme-Herstellern ist der Betrug noch nie verfolgt worden, ebenso bei Impfungen.

  13. Ich habe seit vergangen Sonntag kein Internet ! Habe Xfach bei der Hotline angerufen um das Problem zu lösen , nix passiert bisher ! Werd wohl kündigen müssen ,

  14. Das sind ganz normale maschen, nicht nur bei Vodafone sondern auch bei den anderen Anbietern, gerade bei Franchise, die VVL will keiner, nur PO zählt und wird gut bezahlt! Bei Mobilcom kann der Mitarbeiter bei PO oder VVL die kostenpflichtigen Optionen gar nicht abwählen, die sind vor belegt, da weiß man das die das wollen!

    • Soll ich jetzt anfangen zu Googeln, was mit VVL oder PO gemeint ist? Oder wissen Sie was DKW ist? Ist keine Kreditbank – nur als Hinweis.
      Doppelkreuzungsweiche

  15. Ich bin jetzt seit Anfang der 2000er Vodafonekunde (Ex-Arcor), sowohl Festnetz als auch Mobil.
    Eine Zeit lang waren die Mitarbeiter in den Shops noch sehr kompetent und ich bin gerne dort hin gegangen. Aber seit einigen Jahren meide ich die Shops, wo es geht. Ja, man hat wirklich das Gefühl, abgezockt zu werden.
    Deshalb regele ich meinen Vertragskram grundsätzlich nur über die Hotlines und hatte noch nie Probleme. Dort war man immer sehr zuvorkommend und es wurden Super-Angebote gemacht.

    • Habe selbst lange bei Vodafone Partneragenturen gearbeitet. Und es war nichts ungewöhnliches das Kunden für 100€ und mehr Karten zusätzlich bekommen haben. Damals war es der Data Go l SUB 5 wir haben dafür 30€ Provision bekommen. Es war das am höchsten Provisionierte Produkt. Jeder der eine Vertragsverlängerung gemacht hat, hat einen Data l dazu bekommen. Blanko VVLs sollten wenn möglich nicht gebucht werden. Ich muss dazu sagen es ist nicht zwingend betrug meine Kunden wussten immer was sie zahlen und dadurch hatte ich wenig Reklamationen da ich mir auch immer das vom Kunden unterschriebene Pencilselling mit abgeheftet habe. Es ist aber auch erschütternd wieviele Leute das dann abnicken. Das krasseste was ich Mal hatte war eine Privatkundin mit 27 SIM-Karten für über 1000€ im Monat. Allerdings wusste sie was sie zahlt und was sie dafür hat. Sie hat es halt nur nicht genutzt.

      Aber Ende 2015 habe ich es erlebt da würde ich von meiner Chefin gedrängt Fake Verträge zu aktivieren also ohne das Kunden anwesend waren. Es ging darum Vodafone ums incentive zu bescheissen. Wenn man z.b 1000 neuaktivierungen in 3 Monaten hat gibt es Summe xxx on top. Und damals fehlten uns 2 Tage vor Ablauf noch ca 200 Karten die mussten dann so reingeholt werden. Hab schon echt krasse Dinge da erlebt. Allerdings liegt das Problem in meinen Augen nicht bei Vodafone sondern bei Geldgeilen Partneragenturen.

  16. Solche Shops sind doch komplett überflüssig, kann man alles schön online erledigen. Und wenn man sich die Auftragsbestätigung genau durchliest, weiss man auch ob man das bekommt was man wollte.

    Online hat man auch noch die 14 Tage Widerruf, besser geht’s doch gar nicht.

    • Nicht jeder weiß, wie das online funktioniert. Wie Merkel einst sagte: Das Internet ist für uns Neuland. Aber mal ernsthaft: du und ich wissen, wie man so etwas online macht. Oma Erna aber nicht unbedingt. Die geht dann eher in den Shop, schließlich stehen da Profis.

    • Genau, alles schön online machen und dann wundern, warum die Mitarbeiter in den Shops, welche nicht geschlossen werden, ihr bestes tun, Leuten irgendeinen Mist anzudrehen oder einfach zu buchen.

  17. Ich bin auch gerade mit dem Verbraucherschutz im Gänge weil sie mir einen zweiten Vertrag untergeschoben haben und erst nach 4 Monaten die Mahnbriefe kamen dass ich zahlen soll obwohl ich von dem 2ten Betrag nicht mal etwas wusste

  18. Auch uns hat man bei einem Shopbesuch gedrängt unseren Tel/Intern. Anschl. bei der Telekom zu kündigen. Über zwei Stunden hat man uns mit zwei Mitarbeitern ,bearbeitet‘. Da wir beide 65 / 74 Jahre alt sind haben wir vieles von dem gesprochenen nicht verstanden. Unseren Vertrag bei der Telekom ( seit über 50 Jahren) wird Vodafone kündigen und alle weiteren Formalitäten übernehmen. Der Preisunterschied von ca. € 20 bei V. Gegenüber von ca. € 45 mon. bei der T. war zu verlockend. Man sagte uns zwar dass sich nach zwölf Monaten der Preis erhöht, aber man musste nur immer drei Monate vorher kündigen und wieder neu anmelden. Als Dank fuer diesen Abschluss hat man uns dann ein Tablett „geschenkt“ . Bei meiner nächsten Kontoabbuchung fuer mein Handy war diese um ca. €12.- höher. Rückfragen bei V. ergaben dann, dass wir einen Vertrag von 24 mon. fuer das T. unterschrieben hätten. Fuer unsere Reklamationen war später keiner mehr zuständig.

    • Ich kenn einen Rentner , der wollte nur im Telekom-Shop eine Aufladekarte für sein Handy kaufen.
      jetzt hat er ein supertolles DSL-Paket und Homenetertainment TV-Guck IP-TV Paket zu 80.- pro Monat. Problem, er hat kein PC und blickt alles eh nimmer.

  19. It is completely true. I had a houseshift and made an umzugtermin with Vodafone. They simply replaced my router from 50Mbps to 250Mbps and with a new contract togerher with the Umzug service which basically extends the complete contract duration to another one year. Also there was a delay in making the connection at my new address for around 25days after the umzugtermin, as i requested in the customercare they simply made a Gigacube contract online saying that i can quit once the KabelDeutschland connection is ready. Later once i got the Kabel Deutschland connection readay, nobody seems to be responsible for making the Gigacube connection from their customercare support and i have to pay 55Euros and retoureschein charges from my pocket.

    They are really taking advantage of custoners by simply making new contracts or contract extensions without explaining the hidden contract conditions. Later when pissed off with calling the customer care severel times, customer makes mind to accept the reallity and lose money!!! Playing well with foreginers in my personal opinion.

  20. Ich behaupte mal bei ALLEN Anbietern wird Scheiße gebaut. Als ich im Auftrag für die T. gearbeitet habe, war es da auch nicht sauber und Leute wurden mächtig übers Ohr gehauen. Habe nach bereits 2 Monaten meinen Arbeitsvertrag aufheben lassen, weil ich auf diese Masche keine Lust hatte.

    • Würde mich interessieren, wann Sie für das Magenta T gearbeitet haben. Den auf der Auftragsbestätigung steht jeder einzelne Posten mit allen dazugehörigen Aktionen UND Preisen drauf. Das heißt man kann dort eigentlich nur beschissen werden, wenn man selbst nicht liest was man unterschreibt.

  21. Wir haben ein haben ein Telekommunikationsunternehmen Auto Teneriffa und ich kann definitiv bestätigen, das fast alle Unternehmen in diesem Bereich schamlos die Kunden belügen und betrügen. Wir keinen Bock mehr darauf hatten, diese ekelhaft abartigen Geschäftsgebaren zu unterstützen, bieten wir unseren Kunden gegen Bezahlung den Abschluss von Internet und Handy Verträgen an. So können wir komplett provisionsunabhängig unseren Kunden immer den besten Tarif anbieten und so gut es eben geht vor extremen Betrügern, wie Vodafone zu schützen. Unsere Kunden sind Schließlich unsere Lebensgrundlage und sollen zufrieden sein. Das ist den Managern der Konzerne natürlich egal. Die müssen sich ja auch nicht die gerechtfertigten Beschwerden anhören.

  22. Ich kann diesem Ex-Mitarbeiter nur Recht geben, genauso und nicht anders wird es gemacht. Im Jargon der Vodafone Vertriebsbeauftragten nennt sich das dann „verkäuferische Wahrheit“ . Der Druck ist groß, es gibt Provision für neue, nicht für zufriedene Kunden. Ich kann nur empfehlen – egal, um welchen Anbieter es sich handelt: günstigen Vertrag online abschließen und kündigen, dann neu abschließen. So und nur so kann man wirklich gute Angebote bekommen.

  23. Ich arbeite seit Jahren in der Kd.rückgewinnung (Mobilfunk) bei einem anderen Anbieter und kann euch sagen, dass jedes Callcenter/Shop natürlich mehr Geld für Neuverträge bekommt. Auch bei uns ist das nicht anders, wobei wir in der Retention dafür zuständig sind die Altkunden zu halten und nicht schlechter als den Neukunden dastehen zu lassen. Sollte hier mal ein Neuvertrag statt eines TW abgeschlossen, so wird dieser innerhalb der Widerrufsfrist(bei uns für NV 30Tage und TW 14Tage) storniert und der Altvertrag umgestellt. Jeder bekommt eine Bestellbestätigung, hier gilt es nur egal ob DSL, Mobilfunk oder Stromanbieter, alles nochmal zur Sicherheit zu prüfen.

  24. Nie wieder Vodafone. Ich bin froh, wenn mein Handy Vertrag in 1 Jahr ausläuft. DSL war ne absolute Katastrophe und mein Ticket wurde nach Monaten des Nichtstuns einfach geschlossen, ohne mir Rückmeldung zu geben. 1 Jahr lang ging das Internet fast nicht. Bei der Telekom geht es vom ersten Tag auf derselben Leitung perfekt. Dann hatte ich mir eine Vertragsverlängerung fürs Handy aufschwatzen lassen, mit des, von mir, da schon mit den DSL Problemen betroffen, „schlauen“ Zusatzes, der sogar in die Aufzeichnung des mündlichen Vertrages aufgenommen wurde, dass der Giga Vorteil bei Wegfall von DSL weiter bestehen bleibt. Davon wollten sie dann nichts mehr wissen und Aufzeichnung haben sie auch nicht mehr, also muss ich es jetzt noch ein Jahr aushalten. Ich geh auch zur Verbraucherzentrale, auch wenn ich nicht ganz so stark betrogen wurde, wie andere. Und danach sieht mich und jeden, den ich beraten darf, dieser Laden nicht mehr. Das ist das einzig wirksame, wie man so eine Firma wegbekommt.

    • Hallo Sebastian. Ich recherchiere gerade für eine Geschichte und frage mich, ob Du bei Deinem Vertrag alle 2 Jahre ein neues Telefon bekommen hast. Danke für eine kurze Info!

  25. Ich habe ein freund der beim Handyladen mit dem Grünen Symbol arbeitet. Er hat immer ein neues Handy und wenn ich ihn frage wie machst du das dann hat er mal geplaudert. Er bucht die Handys bei Kunden drauf lässt die Papiere verschwinden und sackt das Handy ein. Das nur ein Beispiel.

  26. Auch nett: digitale Unterschrift angeblich für die Abbuchungsberechtigung für Vodafone-DSL geleistet, anschließend kommen neue Abbuchungen für einen Handyvertrag, den man nie wollte. Auf Nachfrage stellt sich raus, dass eine SIM-Karte sogar im Shop aktiviert wurde. Anzeige ist raus.

  27. Als ich vor 10 Jahren in eine andere Stadt umgezogen bin, hat Vodafone ständig behauptet, die Leitung stände noch nicht zur Verfügung. Man bot mir an, zwischenzeitlich über Funk Internet zu empfangen.
    Dafür wollten die aber einen neuen Vertrag auf Dauer unterschrieben haben, dem ich jedoch widersprach.
    Schließlich bin ich zu einem anderen Anbieter gegangen, der innerhalb kürzester Zeit den Anschluss bereitstellte.
    Nun meldete sich Vodafone, man wolle die Leitung anschalten, ich müsse dies und jenes tun, obwohl ich bereits wegen Nichterfüllung gekündigt hat.
    Nun blieb Vodafone hart und bestand auf dem Vertrag. Über die Verbraucherzentrale gelang es dann, die Sache zu klären.

    Nach dem Artikel zu urteilen, war meine Erfahrung wohl kein Zufall.

  28. Mein Vertrag wurde aufgenommen , dann habe ich 2 Wochen gewartet es hat sich nichts getan , habe wieder angerufen , ja der Vertrag war nicht verhandelbar , wechsele jetzt zu 1&1 obwohl auf meiner Scheune Mobilfunk Antennen von noch Vodafone montiert sind vieken Dank zum Service

  29. Gester war 12.Juni 2020 deine Vodafone verträgt GigaCube!!
    Sehr geehert Damen und Herren!!

    Vodafone GigaCube LTE Router + SIM Karte lassen E-Mailadresse aus Teilnehmer fest Datenvolumen 125 GB GigaCube gegen dabei Hauptkarte lassen gefährlich SIM Nummer.

    Ich darf im Internet nicht alleine bestellen und verboten!!
    Frau Kringe/Brandt nicht einversanden mehr.
    Vodafone GigaCube ist schließen.
    Sie dabei das Geld zurück Carsten bringt Frau Weidenbusch.
    Betreuerin zum Kontrollen aus Amtsgericht und Plötzlich!!

    Viele Grüßen!!

  30. Vodafone bestätigt „Verträge“, die man man gar nicht bestellt hat? Das habe ich bisher noch nicht erlebt. Aber es geht auch noch toller: Mir hat Vodafone die Kündigung meines Vertrages bestätigt, die ich (noch) gar nicht ausgesprochen hatte …

  31. Ob Vodafone…telekom und wie sie alle lauten…auch bei sky und Co. wird beschissen bis sich die Balken biegen. Gegen solche Riesen sollte eigentlich u.a. die Verbraucherzentrale zu Rate/HIlfe aber denkste…da musst du schon selbst Anzeige erstatten oder vor Gericht ziehen…aber wer maht das schon???

  32. Bis auf eine kleine unstimmigkeit mit dem Kundencenter, das mir keine Ticketnummer geschickt hat, hatte ich noch nie Probleme bei Vodafone. Da fand ich damals Arcor viel schlimmer. Die haben es nicht mal geschafft mir eine Leitung zu schalten, wollten mir aber ohne Leistung Rechnungen aufdrücken.
    Die Telekom wollte mir einen überteuerten Vertrag aufschwatzen für effektif 1/2 Mbit. Per KD und später Vodafone hatte ich innerhalb 3 Tagen den Router da stehen und 100Mbit. Später für weniger Geld 200MBit. Das einzige was ich schade finde, das man die günstigeren Tarife nicht automatisch an die Kunden weiter gibt.

  33. Ich hatte vor 4 Jahren einige Rabatte in meinen Vertrag bei Vodafone bekommen, bei denen wohl Fehler gemacht wurden. Die Rabatte hatten keine Laufzeit und Vodafone musste mir diese vor 2 Jahren wiederum gewähren – ganz zu ihrem Unmut. Als ich nun kürzlich verlängern wollte, waren die Rabatte urplötzlich an die Laufzeit des letzten Vertrags geknüpft und liefen aus. Mitschnitte des damaligen Abschlusses, die die Situation hatten aufklären können, warten nicht mehr vorhanden.

  34. Ich würde ohne Anwalt nie mehr einen Vertrag bei der Firma abschließen. Anstatt eine Vertragsänderung habe ich einen zusätzlichen Vertrag bekommen. Es ist mir leider erst Monate später aufgefallen und habe nachher monatelang meine Freizeit nur noch damit verbracht mit Vodafone Hotline und die Shop Mitarbeitern zu diskutieren bzw. ich habe den Fall vorgelegt und die haben mich ins Gesicht gelogen mit Ausreden und neue Angebote zugetextet. Das ganze habe ich nur Mithilfe eines Anwaltes beenden können. Selbst wenn ich mein Geld zurückvekommen habe, die Zeit und Nerven die ich mit diese Verbrecher gekostet haben, kann mir keiner zurückzahlen. Haha, dass behauptet wird die Shops wären das Problem ist nur ein blöder Versuch einen schwarzen Peter zu finden! Die Hotline, Shops und die gesamte Kette funktioniert nach ein genau definiertes Geschäftsmodell und das wird sich nicht ändern. Höchstens wird der Name des Brands verändert wenn der Dreck nicht mehr unterm Teppich gekehrt werden kann.

  35. Inside digital scheint von Vodafone nicht gesponsert zu werden, ; )
    Ich bin seit 1998 Kunde bei Vodafone und bekomme über die Jahre die besten Konditionen( Treue Rabatt usw ) und ein gutes Netz ! Was ein ehemaliger Mitarbeiter von sich gibt ist die eine Seite der Medaille .

  36. Sorry, seit 12 Jahren Kabel- Deutschland , jetzt Vodafone.Der Dreckladen begeistert durch Dreistigkeit und Abzocke. Hab mir am Telefon eine Giga TV Box andrehen lassen. Bei Service Anruf bekam ich dann kostenlos eine Zweitbox versprochen. Bei der Lieferung taucht dann eine Monatsrechnung und eine Abschlussgebühr auf… Widerrufen per Mail geht nicht. Also geht das Paket mit Schriftlichem Widerruf Montag zurück. Werde Fernsehen, Internet und Internet kündigen. In der Hoffnung auf einen ehrlicheren Anbieter…

  37. Hallo,

    ich gehör auch zu den Kunden die von Vodavon verarscht und abgezogt wurde Gutschriften die ich bekommen habe, da ich öfters vorkamm das ich über eine Woche kein Internet hatte manchmal auch länger welcheich wieder zurück zahlen muste
    aber momtan bin ich auch in Rechtsstreit mit Vodafone ich habe bereisbezahlt bevor ich überhaupt eine Rechnung bekommen habe welche gleichzeitig als Mahnung dient da Mahngebühren von 3,50€ 2,50€ Zahlung per Überweisungs/Scheck heist das ich trotz geleisteter Zahlung abgemahnt wurde Anrufe Briefe Kopien von Kontoauszügen welche ich geschickt hatte nichts keine Reaktion ich hab oft bei Vodafone angerufen keien hat da wirklich durchblick dazu wurde ich mehrmals dazu genötigt doppelt zuzahlen ich könne mir ein Anwalt nhemen und zurück klagen kosten für Simkartespeere werden verlangt obwohl diese nicht durchgeführt wurde dann hatteich mein Vertrag gekündigt die Kündigung wurde angenommen ud bestätigt aber die Simkarte war bereitsgespeert zu unrecht Leistungen wurde 3 Monate nach der Kündigung nicht mehr erbracht unberechtigte Simkartenspeere die ich auch plötzlich bezahlen soll und jeweils den Basispreis von 19,99€ für Leistungen die nicht erbracht wurden die auch rückwirkend nicht mehr erbracht werden können da ich kein Kunde mehr bei Vodafone bin Vodafone hat schon immer versucht mit jeden erdenklichen mittel ihre Kunden abzuzogen!!!!!!!!

  38. Leider ändert sich nichts !
    Zweimal beim Verbraucherschutz gewesen.
    Der TV Vertrag wurde aufgrund falscher Zusicherung rückabgewickelt, der Handyvertrag läuft jetzt aus. Nie wieder Vodafone. In der Kundenrückgewinnung hat man mir gestern ein Primärangebot unterbreitet, welches im zweiten Telefonat dementiert wurde als „das ist völlig unrealistisch und wir sind kein Ramschanbieter, sondern premium“, sodass die Basarmenthalität bei Vodafone wieder zurückgekehrt ist.
    Auf eine Vertragsverlängerung lasse ich mich nicht mehr ein.
    Schade, aber dann muss man den langen Kampf der Rufnummermitnahme eben gehen.

  39. Mir wurde ebenfalls eine Handyversicherung untergeschoben (es war zu keinem Zeitpunkt die Rede davon!). Glücklicherweise habe ich es auf der ersten Teilabrechnung nach ein paar Tagen gesehen und konnte noch widerrufen.

    Zudem wurde mir im Shop DSL für 24 Monate zu 19,99€ angeboten – im 1. Jahr mit 1000er-Leitung, im 2. Jahr sollte dies auf die 100er-Leitung umgestellt werden. Ich hatte dem Mitarbeiter zuvor gesagt, dass ich bei O2 29,99€ durchgängig seit Jahren zahle, aber sehr zufrieden bin und nicht wechseln möchte, sondern lediglich einen Mobilfunkvertrag abschließen möchte. Mit dem preislich attraktiven Angebot hat er mich dann doch geködert. Dies wurde auch mit Stempel und Unterschrift auf dem Vertrag bestätigt. Zudem hatte ich einen Zeugen dabei. Jetzt will Vodafone 69,99€ im 2. Jahr oder bietet mir einen Tarifwechsel in eine 100er-Leitung an zu 39,99€ mit Verlängerung um 24 Monate. Ich koche vor Wut. Ich bin Student und muss alles genau kalkulieren, habe mehrfach nachgefragt, ob sich der Preis nicht erhöht und bin davon ausgegangen, dass es sich bei so einem Shop um ein seriöses Unternehmen handelt. Soll ich jetzt einen Kredit aufnehmen, damit ich etwas bezahlen kann, was ich nie abgeschlossen habe?
    Es handelt sich schlichtweg um Betrüger, im Bekanntenkreis habe ich ähnliche Erfahrungen mit bekommen.

    • Heul doch…. es ist doch alles ganz klar dargelegt wie das ist mit den Internetpreisen , der Verteuerung nach 12 Monaten und Datenfluss.. Alles steht doch da. Wer nicht lesen kann ist da echt selber schuld.

  40. Nein, blos nicht googeln, man könnte ja evtl. etwas erfahren was seine Sicht oder gar das ganze Weltbild zerstört. und wenn gegoogelt wird, dann am besten dem erst besten ergebniss glauben schenken, taucht ja in der suche ganz oben auf und muss ja dann auch seine richtigkeit haben

  41. Aloha,was Vodafone anbelangt kann ich da auch noch einiges zu sagen. Nicht das mich einer der oben genannten Fälle betrifft allerdings gehört es für mich auch zu einer der Abzocken die Vodafone so leistet. Ich nutze den GiGaCube mit 250GB Datenvolumen seit fast einem Jahr welches meist ausreicht. Wenn mal ein größerer Teil meiner Familie da ist, ist auch klar es reicht nicht. Hatte jetzt schon öfter das Problem das der neue Rechnungsabschnitt beginnt und nach nicht mal einer Woche ohne Besucher meine 250GB einfach weg sind. Außer „Wohin die Daten verschwinden wissen wir nicht aber Sie haben sie verbraucht“ kommt keinerlei Reaktion. Wenn das Datenvolumen nicht reicht hat man die Möglichkeit zusätzliches Volumen dazu zu buchen. An sich eine tolle Sache wenn da nicht das Meinzelmännchen wäre wo auch diese Gebuchten GB einfach innerhalb von nicht mal 24 Stunden über Nacht die 25 GB verwinden ließen. Ich weiß mir auch nicht mehr weiter helfen und erhoffe mir hier über die Platform eine nützlichen Tip oder andere Lösung für mein Problem zu finden da ich ja dann doch dazu gezwungen bin zu warten bis der Vertrag ausläuft. Denn mein Wunsch nach einem sonder Kündigungsrecht aufgrund dieser ganzen Probleme möchte Vodafone nicht nachgehen. Vielleicht liest das hier wer dem es ähnlich geht oder kennt jemand der auch so ein Problem hat. Wäre schön ein Feedback zu bekommen.
    Vielen lieben Dank und bleibt gesund

    • @Martina Margull / Thema Volumens-Datenklau ….
      Genau darum bin ich hier.
      Hab von Lidl ein Daten-only Tarif mit 5 GB VoodooFone-Daten und einen von Penny mit ebenso 5GB t-mobile Daten.
      Gefühlt war der VF-Stick immer schneller am ende als der T-mobile Stick.
      Auch das interne Messgerät zeigte weniger Datenverbrauch an bei VF , teilweise 35% bis zum abschalten wegen Verbrauchsgrenze.
      Bei t-mobile passte der angezeigte Verbrauch in etwa.
      Jetzt hatte ich gerade mit einem 0,5GB Datenpaket und SiM im Telekom LTE Router rumgemacht und schwupp weg… 500KB Daten weg !! Der Router zeigt mir aber nur einen Verbrauch von 200KB
      Meine Frage, bescheisst VF im Datenverbrauch?
      Hat noch wer solche Erfahrung? Oder gar Beweise?
      Jetzt nicht „ich denke dass die Daten zu schnell weg sind“ ..

  42. Ich bin Vodafone Kunde seit 2015 und habe bei der Hotline angerufen (alle Geschäfte zu) um mein Tarif zu ändern. Ich ziehe um und wollte meine 16DSL Leitung auf 50DSL ändern mit neuer Laufzeit. Nach mehreren Wartezeiten hatte jemanden an der Strippe. Ich wollte DSL aber der Herr schickte mir eine Bestätigungsmail für KABEL. An der Mail konnte man nicht antworten und 2 Tage lang wurde ich von Hotlinenummer zur anderen vertröstet. Aber ich war sooo wütend und habe mit sehr viel Gedult die richtige Abteilung gefunden um den geschobenen Vertrag zu widerrufen. Als ich dann wieder versucht habe einen DSL Anschluss für die neue Anschrift zu buchen schrie mich die Dame an. Angeblich schieben Ihre Kollegen keine Vertrage…. Aber es ist Ihr rausgerutscht das es keine Promo für DSL gibt! Und dann sagte sie mir ich solle einen anderen Ansprechpartner suchen und hat aufgehängt. Ganz einfach die Dsl Leitungen gehören Telekom und die zahlen Miete also versuchen die nur Kabel abzuschließen. Kabel gab es vor 20 Jahren!

  43. Habe seit über zwanzig Jahren bei Vodafone einen Mobilfunk Vertrag.
    Bin durch Abzocke am Telefon mittlerweile bei einer Unglaublich hohen Summe monatlich. Das beste mein Vertrag wurde durch Betrug verlängert, muss jetzt das Phone weiter bezahlen obwohl das seit Februar bezahlt ist. Habe den Vertrag gekündigt. Das beste ist wenn man Anruft bekommt man die Dumme Antwort das in den AGBs so steht. Der Vertrag wurde schon letztes Jahr vom Anwalt gekündigt trotzdem setzen die sich durch und sagen hätte extra Bescheid sagen müssen das das Handy bezahlt ist. Sie können gerne einen Neuen Vertrag abschließen. Das muss man sich mal vorstellen,nicht zu empfehlen

    • Kauf mal wie ich ein Haus bei einer Fertigbaufirma ( Ich bei Schwörer ) .. dann wirst du nie wieder eine Unterschrift im Vertrauen auf Partnerschaft abgeben.

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