Sky tauscht Receiver aus: Diese Kunden bekommen neue Geräte

2 Minuten
Zahlreiche Sky-Kunden bekommen in diesen Tagen die Information, dass ihr Receiver getauscht wird. Es betrifft eine bestimmte Kombination, die die Kunden nutzen. Für den Kunden ist der Tausch unterm Strich von Vorteil.
Sky Logo
Sky LogoBildquelle: Sky

„Um dir dauerhaft den bestmöglichen Service und volle Funktionalität zu bieten, tauschen wir dir kostenfrei deine Sky Q Mini Box, die du aktuell als Zweitgerät nutzt, gegen eine Sky Q IPTV Box aus.“ Mit diesen Worten beginnt ein unserer Redaktion vorliegender Kundenbrief von Sky. Dieser nutzt als Hauptgerät bereits eine Sky Q IPTV-Box und nutzt als Zweitgerät die ebenfalls auf Internet-Signalen basierende Sky Q Mini Box. Nun will Sky diese jedoch austauschen – obwohl Sky sie weiterhin auf der Webseite vermarktet. Sky Q IPTV wird derweil nicht mehr vermarktet und wurde durch Sky Stream ersetzt.

Sky Q Mini: Umstellung auf neuen Sky-Receiver betrifft bestimmte Kundengruppe

Es gibt für die Kunden eine gute Nachricht. „An deinem Vertrag ändert sich nichts.“ Sky wolle, so ist in dem Brief zu lesen, in den kommenden 14 Tagen den neuen Receiver zuschicken. Diesen möge der Kunde dann, „direkt nach der Zustellung“, in Betrieb nehmen. Die Sky Q Mini Box werde nach der Zustellung der neuen Sky Q IPTV Box nicht mehr funktionsfähig sein, so schreibt Sky.

Zu den Gründen des Austausches hält sich Sky im Schreiben bedeckt. Auf unsere Nachfrage teilte ein Sprecher mit, dass der Austausch tatsächlich nur jene Kunden betrifft, die als Hauptgerät eine Sky Q IPTV-Box nutzen. „Für Kunden, die einen Sky Q Receiver über die Empfangswege Satellit oder Kabel als Hauptgerät nutzen, bleibt die Sky Q Mini weiterhin als Ergänzung erhältlich.“ Damit erklärt sich auch, dass Sky das Gerät weiterhin aktiv vermarktet. Die Sky Q Mini Box ist jedoch technisch veraltet. Einige Apps werden nicht mehr unterstützt oder erscheinen gar nicht erst auf der Plattform.

Nächste Umstellung steht bevor

Dass nur Kunden, die Sky per Internet empfangen, umgestellt werden, hat ebenfalls einen Grund. Es hänge mit der Umstellung dieser Geräte auf das neue Sky Stream zusammen, erklärte Sky weiter. „Da eine Sky Q Mini Box mit einer Sky Stream Box nicht kompatibel ist, erhalten diese Kunden nun kostenlos eine Sky Q IPTV Box, die ebenfalls das Upgrade auf Sky Stream erhält.“ Dadurch werde sichergestellt, dass Kunden zukünftig „nahtlos und ohne Einschränkungen auf allen ihren Geräten streamen können“. Die Umstellung auf Sky Stream soll „schon sehr bald“ erfolgen. Alle Kunden würden rechtzeitig informiert, sobald die Umstellung auf Sky Stream ansteht.

Mitreden

13 KOMMENTARE

  1. Nutzerbild Jan

    Ich hoffe für alle, die die neue Box dann bekommen, dass SKY mit der Stream Firmware das Ruckeln im Sekundentakt behoben haben.
    Dies tritt auf, wenn man UHD Inhalte schaut.

    Antwort
  2. Nutzerbild Digo

    Das war doch gar nicht möglich.
    MiniBox doch nur für SAT und Kabel Kunden.
    Ausnahmen können nicht sein? Gerätezuordnung
    IPTV Box Erweiterung war immer nur mit einer zweiten IPTV Box ! möglich.

    Ist inside – Digital wieder durcheinander, oft, oder ich?
    Die Briefe sind nur für SAT und Kabelkunden?
    Nur diese können einen Mini, als Zweitgerät haben.

    Antwort
    • Nutzerbild Thorsten Neuhetzki inside digital Team

      Nein, es ist alles richtig wie im Artikel beschrieben. Der Kunde hat eine IPTV Box als Hauptgerät und einen Mini als Zweitgerät. Sky hat das Vorgehen ja auch entsprechend bestätigt.

      Antwort
  3. Nutzerbild digo

    Hallo Jan, du hast mit der IPTV Box noch keine SKY UHD Inhalte gesehen!
    Die Box kann UHD, aber SKY hat seine Sender nicht freigeschaltet, es sind nur fremde UHD Inhalte zu sehen.
    Was ein „zeitnahes“ Betriebssoftwareupdate auf der IPTV Box, auf Entertainment OS, bringt werden wir sehen.
    Eigentlich werden noch größere Kapazitäten (Netz) von Nöten sein.
    Thema Ruckeln allgemein.

    Antwort
  4. Nutzerbild digo

    Ich wollte einen Kommentar hinterlassen, wird aber nicht angezeigt!
    Warum?

    Antwort
  5. Nutzerbild digo

    Es geht doch aber nur um einen sehr kleinen Teil der Kunden.

    Wenn zum Zeitpunkt des Wechsels vom SKY SAT/ Kabelreceiver zum SKY IPTV bereits ein Mini im Vertrag war, konnte der auch weiter eingeschränkt benutzt werden.
    Das hat aber nichts mit Normalverträgen und Buchung zu tun.
    Als Zusatzgerät zum IPTV konnte auch nur ein zweiter IPTV bestellt werden.
    Ein Mini konnte nicht zum IPTV gebucht werden, nur zu SAT/Kabelreceivern.

    Wenn diese jetzt nur getauscht werden ist das auch in Ordnung.
    Es sind wenige Sonderverträge.

    Antwort
  6. Nutzerbild digo

    “ Der Kunde hat eine IPTV Box als Hauptgerät und einen Mini als Zweitgerät.”
    Der Kunde?
    Basis ein Sonderfall wie von mir beschrieben?
    Überschrift:
    Neuer Receiver für viele Kunden!
    Sicher relativ nicht!

    Antwort
  7. Nutzerbild Lichtenberg

    das ist alles nur bla bla bla von Sky. Ich habe sky seit 9 Monaten und kann bis heute nicht den sky stor nutzen, habe gekündigt und werde Sky auch nicht mehr abonieren. die können mich mal am Allerwertesten le……

    Antwort
  8. Nutzerbild Jan

    Hallo Digo.

    Natürlich kann man über die IPTV Box UHD Inhalte sehen, und zwar über Netflix, Prime, paramount+ usw. Und diese Inhalte hakeln leicht im Sekundentakt. Gucke diese UHD Inhalte dann lieber über die SKY Spp auf dem TV, da läuft es flüssig.

    Antwort
  9. Nutzerbild digo

    `Jan hallo:
    ich habe es doch geschrieben:
    „Die Box kann UHD, aber SKY hat seine Sender nicht freigeschaltet, es sind nur fremde UHD Inhalte zu sehen.“
    Und es ging mir hier ausdrücklich um SKY und die Betriebssoftware.
    Was soll diese bei Fremdapps bewirken?
    Das Netzsystem, auch deins, wird doch nicht besser.
    Und hier bekommen die wenigen Ausnahmekunden ja die IPTV Box.

    Antwort
  10. Nutzerbild digo

    Jan auch hier:
    Die SKY Q App auf dem TV kann kein UHD!
    „Gucke diese UHD Inhalte dann lieber über die SKY Spp auf dem TV, da läuft es flüssig.“
    Fremdapps siehst du ja da eh gesondert.

    Antwort
  11. Nutzerbild digo

    Habe schon eine Userrückmeldung aus dem SKY Forum.
    Die getauschte IPTB Box hat sogar alle Sender.
    Info, der Mini konnte die Privaten HD nicht abspielen.
    Die getauschte IPTV Box hat damit wirklich ein Mehrwert.
    Es ist aber noch die 18 QS nicht die QS 34, Entertainment OS Stream, als Betriebssystem. Wie schon gedacht.
    Ok, vorbereitet ist damit die einheitliche Abo-Fortführung und kommt zeitnah.
    Zeitnah ist bei SKY auch mal sicher ein Jahr, oder zwei…

    Bisher kenne ich nur 3 User mit dem Tauschanschreiben.
    siehe nur Sonderverträge
    Aber schön!

    Antwort
  12. Nutzerbild digo

    Die Kommentare hier sind recht außergewöhnlich!
    Jan schreibt:
    „Natürlich kann man über die IPTV Box UHD Inhalte sehen, und zwar über Netflix, Prime, paramount+ usw. Und diese Inhalte hakeln leicht im Sekundentakt. Gucke diese UHD Inhalte dann lieber über die SKY Spp auf dem TV, da läuft es flüssig.“
    Das kann er sogar, obwohl paramount + in D, noch keine Streamangebote in UHD anbietet.
    Darüber hinaus schaut er auf dem TV, mit der SKY Q App, UHD Inhalte ruckelfrei, obwohl die App gar kein UHD kann.

    Hallo Lichtenberg.
    deine Kritik ist absolut berechtigt!
    Aber was hat das jetzt mit dem Thema hier zu tun?
    Nutze doch die SKY community, https://community.sky.de/, da würden sich die betroffenen User (wir) freuen. Die finden da noch viele anderen Worte.
    Unglaublich ärgerlich, ja.

    Antwort

Und was sagst du?

Bitte gib Dein Kommentar ein!
Bitte gibt deinen Namen hier ein