Hermes hat die Retourenmitnahme umgebaut. Du zeigst dem Zusteller den Retouren-QR-Code auf dem Smartphone, er scannt ihn, druckt den Retourenschein aus und bringt ihn an deinem Paket an. Fertig. Möglich machen das mobile Minidrucker, rund 13.000 Stück hat Hermes seit Frühjahr 2026 an die Zusteller ausgegeben. Bisher kamen daraus vor allem Benachrichtigungskarten. Anmelden musst du die Mitnahme nicht, kosten tut sie nichts. Und du musst nicht einmal selbst eine Lieferung erwarten: Es reicht, einen Hermes-Zusteller in der Nachbarschaft anzutreffen und anzusprechen.
Was du vorbereiten musst
Das Paket muss fertig verpackt sein, stabil und quaderförmig. Alte Labels und Barcodes entfernen oder unkenntlich machen. So wie eigentlich bei jedem Paket, das du verschickst. Einen beiliegenden Retourenbegleitschein legst du mit hinein. Bei der Übergabe bekommst du einen Einlieferungsbeleg, den hebst du auf, bis der Händler deine Rücksendung bearbeitet hat. So weit, so bekannt. Doch es gibt einen Vorbehalt: Im Zustellfahrzeug muss genug Platz sein, der Fahrer darf die Mitnahme ablehnen.
Natürlich funktioniert das ausschließlich mit einem gültigen Hermes-Retouren-QR-Code oder einem aufgeklebten Hermes-Retourenschein. Faustregel von Hermes: Ist das Hermes-Logo auf dem Retourenschein, geht es. Dein Shop muss Hermes also als Retourenpartner anbieten.
Retoure beim Boten ist Zufall
Aber: Ein normales Paket an Oma? Oder der Kleinanzeigenverkauf? Das geht nicht. Wie das Branchenportal Paketda berichtet, druckt der Zusteller keine Labels für selbst auf myhermes.de gekaufte Paketscheine. Du kannst dir also keinen Paketschein online kaufen und ihn an der Haustür ausdrucken lassen.
Zum Vergleich: DHL druckt seit 2019 Retourenlabels beim Kunden und nimmt darüber hinaus auch frankierte Privatpakete kostenlos mit. Im Vergleich zu DHL bleibt Hermes auch weniger bequem, wenn du eine planbare Abholung willst. DHL unterscheidet zwischen kostenloser Paketmitnahme bei Gelegenheit und einer buchbaren Abholung. Die kostet regulär 3 Euro, ist aber verbindlicher in die Tour eingeplant. Alternativ kannst du auch eine kostenlose Mitnahme bei Zustellung buchen. Genau diesen festen Abholauftrag bietet Hermes bei der Retourenmitnahme so nicht an.
