O2 Telefónica führt bei seiner Kernmarke O2 eine „Zufriedenheitsgarantie“ ein. Ab dem 4. Februar 2026 sollen Neu- und Bestandskunden das O2-Netz 30 Tage im Alltag testen können. Wenn das Netz in diesem Zeitraum nicht überzeugt, wirbt O2 mit dem Motto „Gutes Netz oder Geld zurück“. Der Anbieter spricht von einer Geld-zurück-Garantie für den ersten Vertragsmonat. Die Botschaft dahinter ist klar: O2 will die Entscheidung weg von Testnoten und Werbeversprechen hin zu deiner eigenen Nutzung schieben. Gleichzeitig ist es ein ziemlich offensiver Schritt im Wettbewerb, weil er eine Hürde beim Anbieterwechsel senken soll: die Unsicherheit, wie gut das Netz an den eigenen Orten wirklich funktioniert. Vor allem bei einem Laufzeitvertrag kann ein neues, aber schlechtes Netz zu einem Desaster werden.
Was genau die Zufriedenheitsgarantie umfasst
O2 nennt für die Garantie konkrete Eckpunkte, die du kennen solltest:
- Gilt für Mobilfunktarife mit 24 Monaten Laufzeit und für Flex-Tarife
- Abschluss über O2 Shops, o2online.de oder die O2-Hotline
- Storno innerhalb der ersten 30 Tage online möglich, ohne Angabe von Gründen
- Erstattung der Grundgebühr und des Anschlusspreises vollständig, wenn du widerrufst oder stornierst
Auffällig ist: O2 nennt ausdrücklich Grundgebühr und Anschlusspreis. Zu weiteren möglichen Kosten (zum Beispiel für Geräte) macht das Unternehmen keine Angaben. Wenn du das Angebot nutzen willst, lohnt sich deshalb ein genauer Blick in die Bedingungen, bevor du dich auf „Geld zurück“ verlässt.
O2 stützt den Schritt auf Netztests und eine eigene Umfrage
O2 begründet die neue Garantie mit dem verbesserten Netz und verweist auf Investitionen in Ausbau, Modernisierung und das Schließen von Versorgungslücken. Das Netz habe sich in den vergangenen Jahren deutlich verbessert. Es sei allein im connect-Netztest sechs Mal in Folge mit „sehr gut“ bewertet worden, erstmals habe O2 Platz zwei erreicht. O2 Telefónica nennt aktuell 29.000 Mobilfunkstandorte und eine 5G-Abdeckung von rund 99 Prozent der Bevölkerung. Damit hat man mehr Sendestandorte als Vodafone (27.000).
Zusätzlich bringt O2 eine repräsentative Erhebung ins Spiel, die das Unternehmen selbst in Auftrag gegeben hat: Für 55 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher sei Netzqualität das wichtigste Kriterium bei der Tarifwahl – deutlich vor dem Besitz des neuesten Smartphones (8 Prozent). Diese Zahlen passen zur Stoßrichtung der Kampagne: Weg vom Geräte-Hype, hin zu stabiler Verbindung im Alltag.
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