Es ist beinahe schon so etwas wie eine urbane Legende: Warum gibt es bei Kaufland keine Waage an der Kasse? Warum muss ich immer noch selbst mein Obst und Gemüse wiegen? In Zeiten fortschreitender Technologisierung inklusive SB-Kassen oder App-Systemen wie K-Scan erscheint es nahezu lächerlich rückschrittlich, dass Kaufland hier nicht nachrüstet. Vor allem, da immer noch viele Kunden das Wiegen vergessen und somit für lange Schlangen an den Kassen sorgen. Wir haben die Hintergründe recherchiert und den Supermarkt selbst gefragt.
Kaufland hält am Wiegen fest
Wie lange gibt es Kaufland schon? Und wie lange schon müssen Kunden loses Obst und Gemüse selber wiegen, obwohl die Integration einer Waage an der Kasse bei der Konkurrenz längst Standard ist? Die Antwort ist dieselbe: beinahe 60 Jahre. Und obwohl Kunden immer wieder das Wiegen vergessen und damit für lange Schlangen und andere genervte Kunden sorgen, hält der Supermarkt an seinem System fest. Weil man damit „seither sehr gute Erfahrungen gemacht hat“, verrät uns das Unternehmen auf Nachfrage.
Dennoch häufen sich auch bei „Reddit“ die Fragezeichen der Kunden. „Keine Ahnung, wie viele tausend Kunden am Tag pro Kaufland einkaufen und jeder einzelne vergisst, irgendeinen Artikel zu wiegen. Warum also schafft es Kaufland nicht, einfach wie alle anderen Kaufhallen weltweit eine Kassenwaage einzuführen?“, fragt sich ein Nutzer in einem Sub-Reddit. „Genau diese Frage habe ich mir auch schon oft gestellt“, reagiert ein anderer. „Jeder Discounter kann Obst und Gemüse an der Kasse wiegen, und genau deshalb vergisst man es auch gerne mal, wenn man bei Kaufland einkauft.“ Eine Antwort auf die Frage liefert ein vermeintlicher Mitarbeiter in den Kommentaren.
Kaufland sind Kassenwaagen zu teuer
Der selbst bekennende stellvertretende Filialleiter mit fünf Jahren Erfahrung im Unternehmen bringt ein Thema rein, das kein anderer Nutzer in den Kommentaren auf dem Schirm hat: Vertrauen. „Als die ersten Kaufland-Filialen eröffnet wurden, wollte man dem Kunden zutrauen, sein Obst und Gemüse selbst zu wiegen, quasi als Zeichen: Der Kunde ist ehrlich, wir vertrauen ihm. Deshalb gibt es keine Gewichtskontrollen und auch keine Waagen an der Kasse“, erklärt der mutmaßliche Kaufland-Mitarbeiter. Zwar habe man das Thema intern immer wieder angesprochen, doch sei man immer an den Kosten gescheitert. Die Technik, Umrüstung und Wartung sei dem Unternehmen zu teuer, wenn man dem Mann glauben mag. „Kurz gesagt: Es gibt keinen tiefen, aktuellen strategischen Grund, es war schon immer so und deshalb bleibt es so.“
Dafür gibt es Fortschritt an anderer Stelle: → Änderung bei Kaufland: Kunden bemerken es gleich hinterm Eingang und → Parken ohne Parkscheibe: Jetzt auch bei Kaufland
Der Mythos SB-Kasse mit Waage
Während das Wiegethema an den Bedienkassen wohl weiterhin ungelöst bleibt, hält sich in den sozialen Medien ein hartnäckiges Gerücht rund um die SB-Kassen. Diese sollen bei Kaufland eine integrierte Waage aufweisen und das vorherige Wiegen überflüssig machen. Das wäre ja toll, aber stimmt das auch? Wir haben bei Kaufland nachgefragt und das Gerücht als Fake News entlarvt. „Auch an den SB-Kassen scannen unsere Kunden den Barcode, mit dem sie das Obst und Gemüse zuvor versehen haben“, heißt es aus der Pressezentrale. Das gilt auch für den digitalen Service K-Scan, über den Kunden per Handscanner oder Smartphone Waren schon während ihres Einkaufs einscannen können.
Passend dazu: → Kaufland rüstet auf: Mehr SB-Kassen für die Kunden
Fazit: Alles bleibt, wie es ist
Der Aufkleber auf dem Obst und Gemüse bleibt somit trotz aller technischen Fortschritte beim Supermarkt unersetzlich. Und wer bei Kaufland einkaufen will, sollte das vorher wissen und sich aktiv an den Wiegevorgang erinnern, um peinliche Situationen an der Kasse zu vermeiden. Allem Anschein nach wird das Unternehmen weiterhin am Status quo festhalten. Kassensysteme mit integrierter Waage? Die wird es auch in Zukunft nicht geben bei Kaufland.
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