Dieser Paketdienst ist schneller als DHL: Lieferdienste im Test

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Besonders zu Weihnachten soll das versendete Geschenk pünktlich und sicher am Ziel ankommen. Doch welcher Lieferdienst ist am schnellsten, welcher am zuverlässigsten und bei welchem sind die Pakete am sichersten? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die fünf größten Paketdienste getestet. Erschreckend: nicht alle Pakete kamen unfallfrei ans Ziel.
DHL Lieferdienst PaketboteBildquelle: Baptiste THEUREAUX/Pixabay

Erst Black Friday, dann Weihnachts-Shopping im Internet und schließlich der Rückversand, weil das Produkt doch nicht den Vorstellungen entspricht. Gerade jetzt sind Versandhändler und Paketboten unsere liebsten Freunde. Zumindest so lange, bis ein Paket wieder abhandenkommt oder beschädigt geliefert wird. Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag von n-tv die fünf größten Lieferdienste getestet. Das Ergebnis: Die Zuverlässigkeit und der Service der Anbieter sind oft mehr schlecht als recht.

Versandqualität und Service – allesamt nur befriedigend

Im Test des DISQ traf ein Großteil der Pakete zwar ohne sichtbare Mängel ein. Jedoch war jedes fünfte Paket äußerlich verschmutzt oder beschädigt. Zudem wurde mittels Stoßsensor festgestellt, dass 30 Prozent der Päckchen während des Transports zu grob behandelt wurden. Die Option, Pakete beispielsweise zu Hause abholen zu lassen, klappte sogar jedes vierte Mal nicht reibungslos. So wurden die Pakete entweder zu spät oder teilweise gar nicht abgeholt. Zwar bieten alle Versandhändler Dienste wie die Sendungsverfolgung online an. Auf Fragen per Mail oder Telefon sind die Auskünfte aber meist sehr spärlich oder nicht hilfreich. Das Gesamtergebnis der DISQ war für die Paketdienste allesamt nur befriedigend – jedoch mit großen Unterschieden zwischen den Anbietern.

Tabelle: Das ist der schnellste Lieferdienst

LieferdienstDurchschnittliche VersanddauerStoßindikator / beschädigte WareBeschädigte oder verschmutzte Verpackung
Mittelwert2,6 Tage28,0 %19,6 %
UPS1,7 Tage16,7 %16,7 %
DHL1,8 Tage22,2 %22,2 %
DPD2,3 Tage16,7 %16,7 %
Hermes3,2 Tage40,0 %20,0 %
GLS3,9 Tage44,4 %22,2 %

UPS liefert am schnellsten, aber …

Besonders, bei einem Blick auf die durchschnittliche Versanddauer sowie auf den Prozentwert der Verschmutzung und Beschädigung der Pakete, schneidet UPS besser ab als DHL und Co. Knapp dahinter: DHL. Der Lieferdienst unterliegt UPS bei der Lieferzeit der Pakete nur unwesentlich, scheint aber mit den Paketen weniger sorgsam umzugehen. Von GLS solltest du am besten die Finger lassen. Zum einen ist die Lieferzeit des Paketdiensts deutlich länger als bei der Konkurrenz. Zum anderen ist auch die Beschädigung und Verschmutzung der Päckchen deutlich höher.

Sobald jedoch nur Aspekte wie Preis und Service-Qualität berücksichtigt werden, liegt DHL im Ranking von DISQ mit der Gesamtnote „sehr gut“ auf Platz 1. Gefolgt von DPD mit der Gesamtnote „gut“ auf Platz 2 und Hermes mit „befriedigend“ auf Platz 3. UPS und GLS schnitten besonders wegen der hohen Preise schlechter ab. Mit den GLS-Päckchen soll am ruppigsten umgegangen sein. UPS lieferte im DISQ-Test ein Paket sogar ohne Rücksprache in einen 18 Kilometer entfernten Ort.

Das Gesamtergebnis

  1. DHL (sehr gut)
  2. DPD (gut)
  3. Hermes (befriedigend)
  4. GLS (ausreichend)
  5. UPS (ausreichend)

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5 KOMMENTARE

  1. Da sind ja alle Lieferanten gut weggekommen. Bei uns kommen ca. 1-2 Pakete wöchentlich an.

    DHL= zu 90% mindestens verpackung geschädigt. Unterschreiben machen die Boten selbst ums paket vor die Türe „legen“ zu können.

    DPD läuft in 50% der Fälle nur mit Kärtchen „wir konnten sie nicht antreffen“ zum Briefkasten oder verstaut die ware in der altpapiertonne – die ist ja nur für 3 Wohnungen.

    In guten Fällen laufen die Lieferanten auch direkt zur Terrasse, deponieren die pakete dort und halten im Anschluß ihren hausfriedensbruch noch selbst per Foto fest.

    So bekommt man dann z.b seine halb zerschossene spiegelreflex mit sturzschaden geliefert und muss erstmal glaubhaft vermitteln, das man sie nicht selber fallen gelassen hat – Top!

  2. schon lächerlich, DHL baut seit 2Jahren nur noch Scheiße und HERMES hat sich enorm gebessert. Preis ist HERMES viel besser als DHL !!!

  3. Es steht und fällt IMMER mit dem Personal! DHL bei uns 1a
    Hermes auch ohne Beanstandung. DPD schneidet schlecht ab, da,je nachdem welcher Fahrer gerade eingeteilt ist, unsere Adresse nicht gefunden werden konnte ( alle anderen finden die Adresse!!!!). Die Abgabe bei einem Sercice-Point in der Nähe wird nicht genutzt. Da liegt die Vermutung nahe, dass der MA gar nicht in unserer Ecke war, denn die Pakete gingen an das Logistikzentrum oder direkt zum Versender zurück.
    Oder,ebenfalls DPD: Ware dreckig, Kartonage beschädigt. Haben wir bei keinem anderen Lieferanten bisher gehabt.
    Was auch auffällt: immer öfter keine Benachrichtigungen im Briefkasten (DPD und GLS), obwohl man zu Hause war und man angeblich nicht angetroffen wurde. Ärgerlich !!!!

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