Online-Ticket: Die Deutsche Bahn plant Änderungen

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Am kommenden Freitag feiert das Online-Ticket der Deutschen Bahn Geburtstag: Es wird 20 Jahre alt. Gleichzeitig plant die Deutsche Bahn Änderungen bei dem Ticket, das mittlerweile für die meisten Reisenden zum Standard geworden ist.
IC 1 Deutsche Bahn
Bildquelle: Deutsche Bahn

Spätestens 2021, also schon in weniger als zwei Jahren, sollen Bahnreisende ihre Tickets per Spracheingabe online buchen können. Statt sich im DB Navigator oder der Web-Oberfläche durch die verschiedenen Buchungsschritte zu klicken, soll dann die Interaktion mit einer künstlichen Intelligenz ausreichen.

Damit das funktioniert, muss die Deutsche Bahn aber zunächst einmal ihre eigenen IT-Systeme auf Vordermann bringen. Das ist derzeit in Arbeit. Und diese Runderneuerung wird noch einen Vorteil für Reisende bringen – auch wenn sie nicht per Sprache buchen. Die Fahrpreiserstattung etwa bei einem Ausfall oder einer Verspätung wird endlich digital möglich sein. Bislang ist das Ausfüllen eines Papier-Formulars, das anschließend von Bahn-Mitarbeitern bearbeitet werden muss, noch Standard.

Stand heute: Nur Fahrplanauskunft per Sprache

Zurück zum Buchen per Sprache: Die Bahn setzt dazu eine eigene Technik auf. Sie soll den Kunden auch mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz unterstützen, wenn er auf der Webseite bucht. Das ganze soll sogar mehrsprachig funktionieren. Heute ist es nur möglich, über Systeme wie Alexa von Amazon eine Fahrplanauskunft zu bekommen.

Übrigens: Seit vergangener Woche ist der Winterfahrplan der Deutschen Bahn öffentlich und Tickets können gebucht werden. Willst du über Weihnachten oder zum Jahreswechsel Bahn fahren, solltest du jetzt Ausschau nach günstigen Tickets halten.

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